Retourenmanagement (RMA) - Formular
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
füllen Sie das folgende Formular möglichst vollständig aus.
Bitte beachten Sie die wichtigen Hinweise / Vorgehensweise:
- Eine Warenrücksendung ist grundsätzlich nur in Abstimmung mit KELCH und nach Zuteilung einer RMA-Nummer möglich. Die RMA-Nummer erhalten Sie innerhalb 2 - 3 Werktagen.
- 20% des Warenwertes bzw. mindestens EUR 50,00 werden für Kontrollen und die administrative Bearbeitung verrechnet (ausgenommen hiervon sind kostenlose Probesendungen und Reparaturen).
- Die Ware muss originalverpackt (außer bei Reparatur) und frei Haus an uns retourniert werden. Wir behalten uns vor, die Annahme unfrei zugesandter Waren zu verweigern.
- Fehlende Teile oder beschädigte Verpackungen werden separat in Rechnung gestellt.
- Spezialanfertigungen, Software, beschädigte und gebrauchte Ware/Artikel werden nicht zur Gutschrift zurückgenommen.
- Im Gewährleistungsfall muss die Ware innerhalb der vereinbarten Gewährleistungsfrist zurückgesandt werden.